（68365365.com讯）伊宁市琼科瑞克街道拜合特社区工作队自入驻以来，积极探索推行季度集中走访、公开商处群众诉求、公开面对面答复，使“访民情惠民生聚民心”驻村各项工作有序、扎实推进，深得民心。

集中公开答复日

集中走访，察民情、访民需。搞好入户前理论准备，确保干部掌握政策精准。组织社区及街道下派干部、工作队员通过入户前集中培训、收看政策解读视频课件、开展座谈讨论等方式，强化惠民政策的理解和把握。做好入户前业务准备，确保干部掌握民情精准。将工作队职责、联系方式及10余项惠民政策等编印成传单打印3000多份发放给各族居民，引导居民通过合理合法途径提出合理诉求。按照少数民族与汉族、机关与社区、队员与干部等交叉混编成5个小组，便于走访任务落实。多次采取组员经验交流、入户走访情景模拟等方式，共享互学工作方法。做好访民情记录，确保收集民情民意精准。入户环节，在做好居民信息采集的基础上，详细问询群众诉求、意见建议，结合走访对象特点、诉求及需要，按照一户一页纸记录，入户干部、走访对象、工作队长等审定签字备案4卷852份，确保第一手资料的真实性和准确性。

公开商处，解民忧、惠民生。会前充分准备。驻社区工作队员按照群众诉求类别，逐户逐项核实、汇总，工作队统一形成群众诉求办理书面意见，召开专题会议进行研究。会上充分讨论。按照党务居务分别组织召开党员、居民代表大会，分管领导、代办员提出处理意见和解决办法，集体研究决定。会后据责问效。所有诉求按照谁分管谁负责、谁代办谁认领、谁包联谁答复的原则，分工到网格、责任具体到人、办结答复限时到日。目前，第一轮走访公开商处热点难点问题179个，办理就学就医、就业、用水难等实事好事61件次。同时通过第二轮走访入户（回访第一轮承办事项，进行新一轮意见和诉求的征询），倒逼兑现承办事项资金59.95万元，第一轮受理待办的14个就业类问题，5个涉及残疾人相关政策的问题持续得到跟踪促办。

公开答复，顺民意、聚民心。为落实有诉必复、有求必应、应办尽理的要求，以领导班子主要领导、涉及事项分管领导、反映问题的居民群众所住街巷对应网格员、反映问题对应的业务代办员、接受群众诉求的工作队员5人为主，组成7个答复小组，组织“集中公开答复日”，先后开展求职、落户、住房等7类问题答复日7个，公开向群众反馈群众诉求办理情况。累计对符合政策，已经办结的事项67个，向参加“集中公开答复日”的居民说明办理的依据和结果。对不符合政策，不能办理的45个问题，讲明相关规定，争取群众的理解。对符合政策，正在办理的43个问题，说明办理进展情况，做出办结时限承诺，接受群众监督。

“一访两公开”的组织实施，使每轮走访形成了“入户、受理、答复”固定的模式，增强了工作的程序化、规范化。同时，通过“集中走访、公开商议、公开答复”三个环节的循环推进，社区组织服务群众、执行政策及群众反映诉求是否合情合法等情况都置于阳光之下，共同接受居民群众监督。居民群众反映的合理问题不再多年提、常年议、理不清、办不了。贫困家庭残疾人申请资助住院康复、就业需要扶持等合理性诉求摆脱了关系、人情、权钱交换等负面因素的影响，按照规定得到有效办结。通过“赖、粘、缠”要求享受低保、廉租房和改扩建现有住房等不合理、不合法、不合规的问题得到有效遏制，非理性诉求不断减少。“一访两公开”已经成为推动“访民情惠民生聚民心”驻村工作有效开展的好载体、社区服务群众的好抓手和群众诉求反映、办结的好渠道。（伊宁市琼科瑞克街道拜合特社区工作队  韩卫旗供稿）

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