（68365365.com讯）今年以来，新源县县乡村三级联动，从制度上规范帮扶动作，组团解决困难诉求，严督实导压实责任，力促8571名干部服务群众最后一公里、温暖最后一家人，将群众工作做到实处。

一套机制厘清思路。制定并下发《新源县群众反映困难诉求工作实施方案》，从指导思想、领导小组、工作职责和工作要求等四个方面明确县、乡、村三级职责和任务。制定民事收集上报、民事跟踪督办和群众回访反馈等一系列制度，从收集方式方法、归类整理时限、办结要求等，明确各级干部如何解决困难诉求；配套发布《新源县群众反映困难诉求解决流程图》，三大流程19项步骤详细图解了群众如何反映困难诉求、干部如何解决、职能部门如何办结，将责任落实到个人。

组团援助及时化解。按照生产类、生活类、教育类、医疗类等6个类别的职能分工，成立6个由县四套班子领导牵头、相关职能部门为责任单位的困难援助小组收集困难诉求3435件，解决3422件。定期召开联席会议6次，统一对收集的较集中的困难诉求进行研究作出答复，并通过函告、电话通知、下发文件的方式，要求落实单位和部门限时实施。乡镇组织包村领导、机关站所、村级党组织召开“便民为民”现场解答会77次，内容涉及村级基础设施建设、社会保险、住房安居、教育卫生等10个方面，及时解答疑惑1250个，对现场办结结果不满意的61个问题，上交群众指挥部办公室统一协调解决。每周一上午设立为“固定现场办公日”，水利、农林牧、人社、民政等26个职能部门选派业务人员，现场办公12次。

精心指导促落实。成立由县委政法委、县委统战部、县“访民情惠民生聚民心”办公室组成的群众工作指导组，通过不打招呼、不定路线、不定时段，与群众面对面了解的方式，不定期对干部解决困难诉求情况进行指导核实。县纪委、县委组织部联合设立举报电话和网络平台，对落实责任不到位、解决困难诉求浮于表面的单位和个人责令整改县级问题425条，已整改424条。在“新源组工”微信平台、县级政务网站开通留言板，第一时间将网民反映的群众工作不扎实、作风棚架漂浮进行及时反馈，核查后在三个工作日内向网民反馈，确实存在问题的移交纪委进行问责。县群众工作指挥部通过视频调度的方式，核查群众对困难诉求的解决满意度15个乡镇（场）、33个村（社）共19次。（新源县委组织部  马小倩供稿）

了解群众困难诉求，挖排灌渠